24時間稼働している病院の看護師だったら避けては通れない「申し送り」。
申し送りをする際に気を付けたい、伝えるべきことは、まず患者さんの容態です。
これには、体調はもちろん精神状態も含まれます。患者さんからのリクエストや要望などもしっかりと後任者に伝えることが大切です。すべての事項が伝わっていないと、患者さんに二度手間をかけさせてしまいストレスにつながることもあります。また、患者さんのご家族からの伝言やリクエストも忘れずに伝えましょう。ご家族の方との信頼関係も大切です。
そのほかに、施設内で起こったトラブルや事故なども隠さずにしっかりと後任者と情報共有することが大事です。
申し送りで重要なのはまずは内容ですが、その伝え方、順番も大切なポイントです。事実と自分の意見を分けて伝えること。ここが曖昧になると事実がきちんと伝わらずに医療ミスや薬の投与ミスなどに繋がる恐れがあるので十分気を付けましょう。先に事実から話して、自分の感想や意見は最後に補足として付け加えるのがベターです。
難しい申し送りですが、日々の積み重ねで慣れていくしかありません。慣れるまでは、客観的に見て申し送りが上手だなと感じる先輩の話し方や、話す順序を真似してみることが上達への近道かもしれません。
うまく話さなければ…と考えれば考えるほど、緊張してしまうものですよね。まずは、ハキハキと事実を伝えることに意識を置いて、聞こえやすい大きな声で実践してみましょう。緊張すると下を向いてしまいがちですが、下を向くと声が聞こえずらくなるのでその点にも注意しておくとよいかもしれません。